无人零售智能柜：“数智化+标准化”重塑零售版图

  “柜内商品可选择种类比较多，基本能满足上班一族日常临时需求。”12月9日，在深圳前海工作的吴潇琰和记者说，“办公室提供的这种即拿即走、自动结算的即时购物方式很方便，比起专门跑去便利店，我和同事更愿意选择无人零售智能柜。”

  时下在深圳，无人零售智能柜在办公场所、产业园区、医院、学校、交通枢纽、物流中转站等场景中随处可见。

  相关预测显示，预计到2025年，无人零售市场规模或将接近2万亿元，覆盖花钱的那群人达2.5亿人。

  记者注意到，无人零售智能柜有关技术主要是基于射频识别（RFID）、物联网、视觉识别以及AI和移动支付。

  深圳“丰e足食”是国内从事无人零售智能柜业务的运营商，线万台。该公司CTO蔡亮介绍，他们的无人零售主要由前端智能柜与后端智能运营两部分组成。

  具体来看，前端智能柜主要面向使用者，其包括支付宝刷脸屏、微信小程序入互使用顺畅、摄像头精准识别、交易流程便捷等。

  后端运营侧主要借助AI算法实现销售预测，动态调整商品结构和数量，同时实时决策各类细分消费场景的需求。

  近期，无人零售智能柜因存在“人工审核”环节引发热议。蔡亮说：“如使用者故意遮挡、取商品角度偏差或环境光线不足等情况，当机器无法准确识别异常订单，才需要人工客服的介入，可确保交易准确性，保护消费者权益。”

  蔡亮介绍，市场上大部分智能柜交易其实是依赖机器视觉技术完成，由于各家技术能力不一，智能识别准确度也会有差异，对人工审核依赖程度也会有区别。

  记者了解到，得益于广布全国的无人零售智能柜原始数据积累和每年超6000万元的研发投入，“丰e足食”目前已率先实现全流程数字化管理，涵盖商品供应链、运营补货、运力调配、点位开发、客户服务、智能IOT等。

  业内人士指出，无人零售智能柜行业存在众包业务，是技术发展过程必经阶段，随着行业技术升级迭代，人工审核环节会被压缩，且会慢慢被替代。

  记者梳理发现，近年来无人零售智能柜行业崛起的品牌中，市场格局已形成以“丰e足食”、友宝在线为代表的一线品牌，但绝大部分仍是中小微运营商，运营体量多则千台少则百来台，市场之间的竞争比较激烈。

  业内人士指出，该行业在投放智能柜标准、智能识别技术、用户隐私安全等方面仍有较多需要完善的细节，行业的合规化、标准化建设已经提上议程，后续各类标准规范会以较快速度推动落地。

  今年10月18日，中国商业企业管理协会发布《动态视觉智能柜识别技术方面的要求规范》《智能柜用户交易视频隐私保护规范》《智能零售动态柜技术规范》三项团体标准，并于11月15日起正式实施。

  这三项标准涵盖动态视觉智能柜识别技术方面的要求、用户交易视频隐私保护以及智能零售动态柜技术规范等方面，旨在统一全行业智能柜的投放标准，为广大购买的人提供专业、安全的无人零售服务。

  作为该标准牵头发起企业，丰e足食已经率先实现对个人隐私信息与隐私数据实施全生命周期管理。

  “针对用户隐私安全保护，制度管理同样是很重要的，我们设立了信息安全管理高级工程师及管理专家岗位，也制定了严密的信息安全管理制度，对全体员工定期开展专业培训与考核。”蔡亮说。

  蔡亮表示：“用户隐私泄露的风险，主要存在于支付和取货环节，随着公众及企业信息保护意识的增强，行业从业者对隐私保护工作逐渐重视，当前整个行业合规化进程已加速，未来投放在市场的智能柜将会趋于规范。”

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